在服务经济时代，越来越多的企业开始认识到，要想成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，而优质的服务水平将渐渐成为企业发展的重要竞争力。
对客户服务的到位，才能够为企业创造出最好的成长空间和最大的利益。
服务认证评定是对于服务质量的衡量和评价，主要评价服务的特性，如功能性、安全性、时间性、舒适性等，而服务质量主要是通过消费者或顾客感知的质量，是一种主观质量。关于这一点的衡量和评价是一件非常复杂的事，为此要抓住其关键性，就是围绕服务特有的无形性、同时性、异质性和非储存性等基本特征。运用科学的统计技术模型构建特定服务的可测量的关键特性（指标）进行顾客满意度评定，选择以服务体验为主的认证模式用星级服务标准进行评定，其主要依据为国家、行业和地方有关的法律法规、行业惯例、国家认证认可标准和认证机构的规定等。服务认证是一项动态性的流程，它会随着顾客对服务质量要求的不断变化，而要求标准应能随之提出相对应的服务承诺。透过顾问辅导及顾客满意的调查，服务提供者可以不断审视其服务的水平并做必要的改善及提升。服务认证的结果可以用于企业服务产品营销推广，依靠认证机构的公信力，增加服务产品的市场诚信度，提升企业业绩。
作为服务认证的重要领域之一，在收费或合同基础上的生产服务认证主要是对服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品、服务提供及持续改进等方面提出要求，以及服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上，持续性地提升其服务质量，确保顾客满意。
在收费或合同基础上的生产服务认证重点关注服务提供机构的合法与合规、服务内容满足合同约定要求、服务人员的专业以及服务提供的一致有效与顾客满意，旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求，提升服务机构品牌形象。
○ gb/t 19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》
○ 证明企业在全国全行业范围的服务领先性；
○ 符合大型企事业单位招投标、政府采购等活动的资质要求；
○ 使企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；
○ 持续改进服务，完善服务体系，建立良好凯发k8国际首页登录的售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
