地点:全国
培训背景
高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系,高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求,通过大量的案例分析和销售工具,将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中,有效提升销售成功率。
培训对象
销售代表,销售主管,销售经理等
培训收益
本课程结束后,您将理解:
认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格.
培训大纲
第一部分:销售就是沟通
学习目的
认识到沟通在销售中的重要性
分析自身沟通的提升点
主要内容
沟通在销售中的意义
沟通能力自我测评
销售中沟通的内容
销售中沟通常见障碍和误区
学习方式
自我评价
小组讨论
第二部分:认识客户
学习目的
了解disc,并能够通过外在行为辨别客户
调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通
主要内容
disc背景介绍
disc自我测试
disc四种风格解析
disc沟通风格调适
学习方式
自我测评
小组讨论
分组活动
第三部分:客户沟通能力提升
学习目的
掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力
主要内容
听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3f倾听
问的技巧
提问的作用
提问的种类
2w2h需求澄清技巧
spin深度提问技术
说的技巧
说的内容
说的方式
沟通流程
学习方式
案例学习
视频学习
第四部分:谈判能力提升
学习目的
了解谈判,并能够对谈判进行充分准备
掌握谈判的技巧,运用于销售实践
主要内容
谈判的误区
谈判的原则
谈判的过程
准备谈判
交换信息
讨价还价
结束谈判
学习方式
案例学习
小组讨论