地点：全国
培训背景
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
培训对象
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
培训收益
1. 学会觉察自己的情绪，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。
2. 了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。
3. 学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。
培训大纲
第一部分 认识客户服务
第二部分 客服人员的情绪管理
第三部分 客户服务能力提升
第四部分 客户服务体验周期管理
第五部分 客户服务体验优化
